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Communication interne

Pourquoi le métier d’expert-conseil est essentiel

• Mise en ligne le 4 septembre 2014

consultantAu cours des derniers mois, il m’est arrivé à plusieurs reprises d’entendre des commentaires peu élogieux à l’endroit des consultants. Il était question d’avocats, de fiscalistes et… de conseillers en relations publiques! Ceux qui exercent le métier d’expert-conseil semblent souvent susciter de la méfiance. Est-ce parce que ces personnes ont l’impression que nous, les consultants, travaillons en périphérie des « vraies » entreprises? « Je vais t’inviter à un événement de réseautage où il n’y aura pas d’autres consultants. J’apprécierai que tu ne fasses pas de développement », m’a déjà dit un contact.

Quoi qu’il en soit, je comprends mal cette perception, car il existe de réels avantages pour les entreprises à collaborer avec des consultants à l’occasion ou sur une base continue.  Selon moi, les rôles des entreprises et des firmes de consultants sont même complémentaires : les premières produisent et vendent leurs produits et services, les deuxièmes les soutiennent dans l’atteinte de leurs objectifs. Si les consultants n’avaient pas une réelle utilité, il me semble que ça fait longtemps que les cabinets d’experts-conseils auraient disparu!

Pour notre part, en relations publiques, nos clients semblent toujours heureux lorsque nous apportons la perspective et le recul qu’ils perdent souvent à la longue, à force d’avoir le nez collé sur leurs enjeux.

Il existe aussi des domaines d’expertise où il est difficile, voire impossible, de savoir ce que font la concurrence ou les autres entreprises en général. En relations publiques, c’est le cas en communication interne, par exemple. À quoi ressemblent d’autres plateformes intranet? Comment une entreprise s’y est-elle prise pour communiquer à ses employés des changements ou lors d’un conflit de  travail? Ce sont des questions pour lesquelles il est difficile d’obtenir des réponses lorsqu’on travaille en entreprise. Mais en sollicitant l’expertise d’un consultant qui a soutenu plusieurs clients dans ce domaine, les entreprises peuvent obtenir un éclairage sur les meilleures pratiques et obtenir une évaluation objective de leurs outils et de leurs stratégies.

Enfin, il arrive que les entreprises aient des besoins ponctuels en communication, par exemple en relations de presse, en rédaction d’allocution ou en conseil stratégique dans un domaine d’expertise précis. Recruter un employé spécialisé afin de répondre à ces besoins peut s’avérer coûteux si l’expertise n’est nécessaire que pour une courte période. Ici encore, le recours à une agence est une solution intéressante, car il permet au client d’obtenir le soutien d’un expert de haut niveau le temps qu’il faudra pour réaliser le projet.

Je n’ai travaillé en entreprise que quelques années, mais suffisamment pour réaliser que je préfère travailler en agence! Tous les jours, j’ai la chance de côtoyer et de travailler avec des experts dans mon domaine. Et un jour, je décidé de lancer ma propre agence… de me lancer en affaires! Aujourd’hui, l’agence que je dirige avec mon associé Matthieu Sauvé emploie six personnes et notre société a besoin d’un banquier, d’un assureur, etc. Et que font ces entreprises? Elles nous conseillent! En finance… En assurances… Les cabinets d’experts-conseils feraient-ils donc partie de la même économie que les « vraies » entreprises?…

 

 par Marie-Françoise Hervieu

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